Rückgaberecht

Rückgaberecht – ZalandoOffiziell.online

Wir möchten, dass Sie Ihre Einkäufe bei ZalandoOffiziell.online lieben – aber wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie erwartet verläuft.
Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, ihn umtauschen möchten oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@zalandooffiziell.online
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um jedes Problem zu lösen.

Rücksendungen

Wir bieten einfache Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können.
Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben für Ihren nächsten Einkauf.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail. Wir helfen Ihnen dabei, den Rückgabeprozess zu starten.
Rücksendungen an eine andere Adresse können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Erstattung führen.

Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabe – Bestellnummer [Ihre Nummer]“ an support@zalandooffiziell.online.
Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
ZalandoOffiziell.online übernimmt keine Haftung für Pakete, die während des Transports verloren gehen.

Bearbeitungsgebühr: 0,00 €
Versandkosten: 0,00 €

Wichtige Bedingungen für eine gültige Rückgabe

Die Ware muss:

sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden;
alle ursprünglichen Zubehörteile und Komponenten enthalten;
von einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Bestellnummer) begleitet sein;
in einem Karton versendet werden;
alle Barcodes und Etiketten müssen intakt sein (wenn möglich).

Beschädigte Artikel

Sollte ein Produkt während des Versands beschädigt werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie:

Ein Foto des Schadens,
Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen und Lieferadresse.

Sobald wir das Foto erhalten, leiten wir eine Schadensmeldung an unseren Hersteller weiter und veranlassen eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzversand – ohne zusätzliche Fragen.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.
Sie werden darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut – es kann einige Zeit dauern, bis Rückerstattungen offiziell verbucht werden.
Wenden Sie sich schließlich an Ihre Bank, da die Bearbeitung manchmal zusätzliche Zeit benötigt.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihr Geld noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter support@zalandooffiziell.online.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel ausschließlich, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte an support@zalandooffiziell.online.

Rabatt- und Aktionscodes

Rabatte, die per E-Mail angeboten werden, gelten nur für Bestellungen, die über diese Angebote getätigt wurden.
Sonderaktionen und Rabattcodes können nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet oder erstattet werden.

Versand

Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatzartikel umgehend.